Política de Privacidade
Atualizada em 21 de setembro de 2026.
Esta política explica como a Machado Software trata dados pessoais recebidos por seus canais de contato, incluindo integrações de atendimento pela WhatsApp Business Platform (Meta).
1. Quem trata os dados
A Machado Software é responsável pelo tratamento dos dados pessoais usados para atender às solicitações enviadas a seus canais de contato. Para informações e solicitações relacionadas à privacidade, utilize o canal de atendimento da Machado Software pelo qual você entrou em contato ou escreva para contato@machadosoftware.com.br.
2. Quais dados podem ser tratados
Conforme sua interação, podemos receber nome e número de telefone, conteúdo de mensagens, respostas a botões ou formulários, arquivos e mídias enviados voluntariamente, identificadores técnicos de mensagens, data e hora, eventos de entrega e informações necessárias para responder à sua solicitação. Evite enviar dados sensíveis ou documentos desnecessários pelo atendimento.
3. Para que utilizamos os dados
Usamos esses dados para receber e responder a mensagens, prestar suporte e informações solicitadas, manter o funcionamento da integração, prevenir abuso e investigar falhas. O tratamento ocorre de acordo com a finalidade da interação e com a base legal aplicável, como execução de contrato ou procedimentos preliminares a pedido do titular, legítimo interesse quando cabível, cumprimento de obrigação legal ou consentimento quando exigido.
4. Compartilhamento e armazenamento
As mensagens trocadas pelo WhatsApp transitam pela plataforma da Meta, sujeita também às políticas de privacidade dessa plataforma. Para operar o atendimento, dados podem ser processados por fornecedores de infraestrutura e hospedagem necessários à prestação do serviço. Não comercializamos os dados pessoais recebidos pelo atendimento. Alguns fornecedores podem processar dados fora do Brasil; quando aplicável, observamos os requisitos legais para transferências internacionais.
5. Por quanto tempo guardamos os dados
Conservamos as informações pelo período necessário para atender à solicitação, manter a segurança e a operação do serviço e cumprir obrigações legais aplicáveis. Dados que deixarem de ser necessários serão excluídos ou anonimizados, observadas as hipóteses legais de conservação. O prazo pode variar conforme o tipo de solicitação e o serviço utilizado.
6. Seus direitos e contato
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção de dados inexatos, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses legais, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, oposição ou revogação do consentimento. Para exercer seus direitos, entre em contato pelo canal de atendimento da Machado Software pelo qual você falou conosco ou pelo e-mail contato@machadosoftware.com.br. Podemos solicitar informações necessárias para confirmar sua identidade antes de atender a um pedido.
7. Segurança e atualizações
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para restringir o acesso aos dados e proteger o atendimento. Nenhum sistema é imune a riscos. Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças nos serviços ou nas regras aplicáveis; a versão vigente estará disponível nesta página.